Trong thời đại mà người tiêu dùng không chỉ “mua bằng lý trí” mà còn “ra quyết định bằng cảm xúc”, Sensory Marketing (Marketing giác quan) trở thành chiến lược vàng giúp thương hiệu chạm đến trái tim khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh hay thông điệp, Sensory Marketing khai thác sức mạnh của 5 giác quan – thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác và xúc giác – để tạo nên những trải nghiệm thương hiệu trọn vẹn và khó quên.

Sensory Marketing là gì?

Sensory Marketing là chiến lược tiếp thị đặc biệt tập trung vào việc kích thích các giác quan của khách hàng như thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác và xúc giác, nhằm tạo ra trải nghiệm chân thực và sâu sắc nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiến lược này giúp khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm qua toàn bộ các giác quan, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm và tăng sự trung thành với thương hiệu. 

Tìm hiểu thêm các thuật ngữ trong Marketing

Các yếu tố trong Sensory Marketing: Tầm quan trọng của 5 giác quan

Thị giác (Visual Marketing)

Thị giác thường là giác quan đầu tiên được tác động trong mọi chiến dịch marketing. Màu sắc, ánh sáng, bố cục không gian, đồ họa, hình ảnh và thiết kế bao bì đều góp phần hình thành ấn tượng ban đầu của khách hàng. Màu đỏ có thể kích thích cảm giác khẩn trương hoặc thèm muốn, trong khi màu xanh thường gợi lên sự tin tưởng và thư giãn. 

Một không gian cửa hàng được bố trí hợp lý — ánh sáng tốt, màu sắc hài hòa, hình ảnh thu hút — sẽ khiến khách hàng dễ chịu, kéo dài thời gian lưu lại và nâng cao khả năng mua hàng.  Đồng thời, trong các chiến dịch, thương hiệu nên đầu tư vào hình ảnh nhận diện (logo, bộ nhận diện thương hiệu) để giúp khách hàng dễ phân biệt và ghi nhớ.

Thính giác (Auditory Marketing)

Âm thanh là công cụ mạnh mẽ để xây dựng không khí và cảm xúc. Nhạc nền trong cửa hàng, giai điệu thương hiệu (jingle), âm thanh khi thao tác sản phẩm (ví dụ tiếng nhấp nút, đóng mở) đều có thể để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng. 

Ví dụ, các bản nhạc nhẹ nhàng, tiết tấu chậm có thể làm giảm sự vội vã của khách hàng, khiến họ cảm thấy thư giãn và chi tiêu thoải mái hơn. Trong khi âm nhạc sôi động, nhanh có thể gây kích thích, tăng hứng khởi cho trải nghiệm tương tác thương hiệu.

Thậm chí trong thiết kế sản phẩm công nghệ, các hiệu ứng âm thanh nhỏ (ví dụ tiếng “click”, tiếng “ding”) cũng được chăm chút để thương hiệu trở nên dễ nhận diện hơn — như Apple trong các tương tác phần mềm. 

Khứu giác (Olfactory Marketing)

Mùi hương có khả năng gợi nhớ ký ức mạnh mẽ vì đường dẫn của khứu giác liên kết trực tiếp với hệ limbic trong não — nơi xử lý cảm xúc và ký ức. Nhiều thương hiệu cao cấp sử dụng mùi hương đặc trưng nhẹ nhàng để khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu, từ đó gắn kết cảm xúc với thương hiệu. 

Mùi hương cũng có thể kích thích nhu cầu mua sắm — ví dụ, chuỗi cửa hàng cà phê lan toả hơi cà phê rang xay trong không gian để khách bước vào đã “ngửi thấy” thương hiệu. Với ngành bán lẻ, khách sạn, spa…, việc lan tỏa mùi hương phù hợp có thể nâng cao trải nghiệm, khiến khách hàng muốn ở lại lâu hơn. 

Vị giác (Gustatory Marketing)

Vị giác là giác quan khó ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành, nhưng với lĩnh vực F&B (thực phẩm & đồ uống), nó trở nên vô cùng quan trọng. Việc cung cấp thử món miễn phí (sampling) hoặc tổ chức trải nghiệm ăn uống là cách tiếp cận vị giác để gây ấn tượng. 

Một món ăn hoặc đồ uống có hương vị độc đáo, cân bằng, dễ gây nghiện vị giác sẽ khiến khách hàng nhớ, quay lại hoặc giới thiệu. Ví dụ, thương hiệu tạo ra hương vị đặc trưng mà khách hàng “mở miệng là biết” chính là cách đánh vào vị giác để xây dựng dấu ấn. 

Thêm nữa, trong không gian bán lẻ có kèm quầy thực phẩm, việc cho khách thử đồ ăn/đồ uống có thể kéo khách vào sâu hơn trong cửa hàng, giúp tăng doanh thu. 

Xúc giác (Tactile Marketing)

Cảm giác khi chạm, khi cầm sản phẩm là yếu tố then chốt để khách hàng đánh giá chất lượng và quyết định mua hay không. Chất liệu bao bì, độ mịn, trọng lượng, thiết kế bề mặt ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của người dùng. 

Ví dụ, một chiếc điện thoại với mặt lưng mượt mà, vừa vặn bàn tay sẽ cho cảm giác cao cấp; một bao bì giấy dày, có độ cứng vừa phải sẽ khiến sản phẩm được đánh giá “xứng đáng”. Trong ngành thời trang, vải mềm mịn, đường may tinh tế, khả năng co giãn… tất cả là kinh nghiệm xúc giác giúp khách hàng tin vào chất lượng.

Xúc giác còn kết hợp với các giác quan khác để tạo trải nghiệm đa chiều — khi khách cầm sản phẩm trong không gian có ánh sáng đẹp + âm nhạc dịu + mùi hương nhẹ, hiệu ứng cảm giác “toàn diện” càng mạnh hơn.

Lợi ích của Sensory Marketing

Sensory Marketing (Marketing giác quan) mang đến nhiều lợi ích vượt trội trong việc tạo dựng trải nghiệm thương hiệu và gắn kết cảm xúc với khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào thông điệp lý trí, chiến lược này khai thác trực tiếp cảm xúc thông qua năm giác quan — giúp thương hiệu in sâu hơn vào tâm trí người tiêu dùng.

  • Thu hút và giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm mua sắm thú vị qua cảm nhận giác quan.
  • Gây dựng cá tính ấn tượng và sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ nhờ các dấu ấn giác quan (màu sắc, âm thanh, mùi hương…).
  • Tăng sự trung thành và khả năng khách hàng quay lại mua sản phẩm, đồng thời tạo sự lan truyền truyền miệng tích cực.
  • Giúp khách hàng ra quyết định mua nhanh hơn đến 35% và sẵn sàng chi trả cao hơn nhờ trải nghiệm đa giác quan.
  • Tăng thời gian khách hàng lưu lại cửa hàng thêm 15-20 phút, và nâng cao sự hài lòng lên đến 60%, góp phần tăng doanh thu từ 10-25%.
  • Tạo sự khác biệt bền vững so với đối thủ vì các trải nghiệm giác quan khó bị sao chép, giữ vị trí trên thị trường lâu dài.

4. Các ví dụ điển hình về Sensory Marketing

5. Tiềm năng của Sensory Marketing tại Việt Nam

Sensory Marketing (tiếp thị giác quan) đang dần trở thành xu hướng mới tại Việt Nam khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến trải nghiệm cảm xúc hơn là giá trị sản phẩm đơn thuần. Với hơn 70% dân số trẻ, năng động và yêu thích những trải nghiệm mới, thị trường Việt Nam mang đến mảnh đất màu mỡ cho các thương hiệu áp dụng chiến lược tiếp thị qua giác quan.

Trong lĩnh vực bán lẻ, F&B và giải trí, nhiều thương hiệu lớn đã bắt đầu ứng dụng Sensory Marketing như mùi hương đặc trưng trong chuỗi cà phê, âm nhạc nhận diện thương hiệu tại trung tâm thương mại hay bao bì được thiết kế tối ưu cảm giác chạm. Những yếu tố này giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu, kích thích cảm xúc mua hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là AI, AR và trải nghiệm đa giác quan trong không gian ảo, mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt nâng tầm chiến lược marketing. Khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo nên trải nghiệm toàn diện và khác biệt về giác quan sẽ trở thành chìa khóa giúp thương hiệu ghi dấu trong tâm trí người tiêu dùng Việt.

Sensory Marketing không chỉ đơn thuần là xu hướng, mà là chìa khóa tạo khác biệt trong hành trình trải nghiệm khách hàng. Khi thương hiệu biết cách kích hoạt cảm xúc qua các giác quan, họ không chỉ bán được sản phẩm mà còn xây dựng mối liên kết cảm xúc bền chặt với người tiêu dùng.