Trong bối cảnh quảng cáo truyền thống dần mất sức hút, Experiential Marketing – tiếp thị trải nghiệm – trở thành xu hướng giúp thương hiệu tạo dấu ấn mạnh mẽ. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, thương hiệu mang đến trải nghiệm thực tế, sống động, giúp khách hàng cảm nhận và gắn kết tự nhiên. Hãy cùng tìm hiểu về hình thức marketing này cùng Note Group trong bài sau.

1. Experiential Marketing là gì?

Experiential Marketing (hay Marketing trải nghiệm) là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm thực tế, trực tiếp và tương tác tích cực giữa khách hàng và thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vì chỉ quảng bá hoặc trình bày thông tin một chiều, phương pháp này cho phép khách hàng tham gia vào các trải nghiệm độc đáo, để họ cảm nhận và tương tác, từ đó xây dựng kết nối cảm xúc sâu sắc và bền vững với thương hiệu.

Experiential Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm thực tế

Tìm hiểu thêm: Ambient Advertising Là Gì? Khám Phá Hình Thức Quảng Cáo Độc Đáo & Hiệu Quả

2. Ưu điểm và nhược điểm của Marketing trải nghiệm

Ưu điểm:

Tương tác cá nhân hóa: Marketing trải nghiệm tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng, giúp thương hiệu hiểu rõ nhu cầu, sở thích từng cá nhân và từ đó tạo kết nối mạnh mẽ, độc đáo.
Tạo điểm tiếp xúc tích cực: Thay vì chỉ nhận thông điệp quảng cáo, khách hàng có cơ hội tiếp xúc trực tiếp và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, tạo cảm xúc tích cực và ấn tượng sâu sắc.
Khả năng chia sẻ xã hội: Trải nghiệm đáng nhớ thường được khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội, giúp lan tỏa thương hiệu rộng rãi và tạo sự quan tâm từ cộng đồng.
Kết nối cảm xúc: Marketing trải nghiệm giúp kết nối sản phẩm với cảm xúc của người tiêu dùng, xây dựng niềm tin và sự gắn bó sâu sắc với thương hiệu.
Tăng cường sự khác biệt: Chiến lược này tạo ra các trải nghiệm sáng tạo, độc đáo, giúp thương hiệu nổi bật hơn hẳn so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.
Thu thập dữ liệu khách hàng: Qua các trải nghiệm, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quý giá để tối ưu hóa chiến lược và nhắm đúng đối tượng mục tiêu hơn.
Thúc đẩy hành vi mua hàng: 85% khách hàng có xu hướng mua sản phẩm sau khi tham gia trải nghiệm trực tiếp, tăng cơ hội chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Nhược điểm:

Chi phí lớn: Triển khai các hoạt động trải nghiệm thường tốn ngân sách cao hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Rủi ro sự cố: Có thể xảy ra những sự cố ngoài ý muốn trong quá trình tổ chức sự kiện hoặc trải nghiệm, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Phụ thuộc vào đối tượng và địa điểm: Nếu nhắm sai đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc tổ chức ở địa điểm không phù hợp, hiệu quả sẽ giảm đáng kể.
Khó kiểm soát trải nghiệm tiêu cực: Nếu khách hàng gặp trải nghiệm không tốt, điều này có thể lan truyền nhanh, gây thiệt hại cho thương hiệu.
Khó quản lý và dự đoán hiệu quả: Việc quản lý mọi khía cạnh của trải nghiệm và đo đếm chính xác hiệu quả đôi khi gặp khó khăn, nhất là khi có nhiều yếu tố tác động khác nhau.

3. Các loại hình Experiential Marketing

3.1. Guerrilla Marketing

Guerrilla Marketing (hay còn gọi là Marketing du kích) là hình thức tiếp thị sử dụng các ý tưởng sáng tạo, bất ngờ và thường có chi phí thấp để thu hút sự chú ý của công chúng. Điểm đặc trưng là tạo ra tác động mạnh mẽ, khiến khách hàng phải ghi nhớ ngay lập tức. Các chiến dịch này thường tận dụng không gian công cộng, yếu tố bất ngờ hoặc hình ảnh độc đáo để khơi gợi sự tò mò và truyền tải thông điệp thương hiệu một cách nhanh chóng.

Marketing du kích sử dụng các ý tưởng sáng tạo, bất ngờ để thu hút sự chú ý

3.2. Brand Activation

Brand Activation là quá trình “kích hoạt” thương hiệu, khiến khách hàng nhận biết và tương tác một cách chủ động. Mục tiêu của hình thức này là biến nhận diện thương hiệu thành trải nghiệm thực tế, giúp khách hàng hiểu sâu hơn về giá trị, thông điệp và tính cách thương hiệu. Các hoạt động Brand Activation thường mang tính tương tác cao, khuyến khích khách hàng tham gia, từ đó tạo mối liên kết cảm xúc bền chặt.

Brand Activation là quá trình “kích hoạt” thương hiệu

3.3. Event Marketing

Event Marketing tập trung vào việc tổ chức hoặc tham gia các sự kiện nhằm kết nối trực tiếp với khách hàng. Đây có thể là những sự kiện quy mô lớn như triển lãm, hội chợ, lễ hội hoặc quy mô nhỏ như hội thảo, workshop, buổi giới thiệu sản phẩm. Điểm mạnh của loại hình này là tạo môi trường thuận lợi để khách hàng trải nghiệm, giao lưu và trao đổi trực tiếp với thương hiệu, từ đó tăng mức độ tin tưởng và thiện cảm.

Event marketing tổ chức hoặc tham gia các sự kiện nhằm kết nối trực tiếp với khách hàng

3.4. Marketing tại điểm bán

Marketing tại điểm bán khai thác tối đa không gian cửa hàng hoặc khu vực bán hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Hình thức này tập trung vào việc tạo trải nghiệm mua sắm hấp dẫn thông qua cách bài trí sản phẩm, trưng bày sáng tạo, các hoạt động tương tác hoặc chương trình khuyến mãi trực tiếp. Mục tiêu là tác động ngay vào quyết định mua hàng tại chỗ, giúp tăng doanh số tức thời.

Tận dụng không gian trong siêu thị để làm marketing

3.5. Sử dụng công nghệ ảo giới thiệu sản phẩm

Với sự phát triển của công nghệ, AR (thực tế tăng cường) và VR (thực tế ảo) đã mở ra cơ hội mới cho Experiential Marketing. Loại hình này cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường ảo nhưng chân thực, từ đó hình dung rõ ràng hơn trước khi ra quyết định. AR/VR Marketing không chỉ nâng cao tính tương tác mà còn tạo cảm giác mới lạ, giúp thương hiệu trở nên khác biệt trong mắt khách hàng.

Công nghệ thực tế ảo đang là xu hướng trong marketing hiện nay

3.6. Trải nghiệm đắm chìm (Immersive Experience)

Immersive Experience là hình thức tạo ra một môi trường trải nghiệm toàn diện, nơi khách hàng được “đắm mình” vào câu chuyện hoặc thế giới của thương hiệu. Điều này được thực hiện bằng cách kết hợp nhiều yếu tố như hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, mùi hương và công nghệ tương tác. Khi khách hàng được kích thích đồng thời nhiều giác quan, họ sẽ cảm thấy trải nghiệm này sâu sắc và khó quên hơn.

Immersive Experience tạo ra môi trường để khách hàng được “đắm mình” vào câu chuyện

3.7. Trải nghiệm kỳ thú (Stunt)

Trải nghiệm kỳ thú là những hoạt động mang tính táo bạo, bất ngờ, thậm chí có phần mạo hiểm, nhằm gây ấn tượng mạnh và thu hút sự chú ý rộng rãi. Loại hình này thường được thiết kế để tạo ra hiệu ứng lan truyền nhanh chóng trên truyền thông và mạng xã hội. Bản chất của Stunt là tạo ra một khoảnh khắc đáng nhớ, đủ để khơi gợi sự tò mò và khiến công chúng muốn tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu.

Stunt là hình thức marketing còn khá mới

4. Cách triển khai Experiential Marketing hiệu quả

Để triển khai Experiential Marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau đây một cách bài bản và sáng tạo:

Xác định mục tiêu rõ ràng: Tập trung vào KPI cụ thể như tăng nhận diện thương hiệu, ra mắt sản phẩm hay thúc đẩy doanh số.
Hiểu sâu đối tượng khách hàng: Nghiên cứu insight để tạo trải nghiệm đúng nhu cầu và cảm xúc.
Chọn hình thức trải nghiệm phù hợp: Event, activation tại điểm bán, công nghệ AR/VR hay immersive experience.
Tạo tương tác và cảm xúc mạnh: Khuyến khích khách hàng chạm – thử – chia sẻ trải nghiệm.
Kết hợp công nghệ và truyền thông đa kênh: Tận dụng mạng xã hội, KOLs, livestream để lan tỏa.
Đo lường và tối ưu: Theo dõi lượt tham gia, tương tác, chuyển đổi để rút kinh nghiệm cho chiến dịch sau.

5. Một số ví dụ về Experiential Marketing sáng tạo và ấn tượng

Cùng điểm qua một số ví dụ về các chiến dịch Experiential Marketing sáng tạo, “viral” và mang lại những con số ấn tượng:

IKEA với “The IKEA Sleepover”: IKEA tại Vương quốc Anh đã tổ chức sự kiện cho phép khách hàng ngủ qua đêm trong cửa hàng, trải nghiệm trực tiếp giường, nệm và dịch vụ của hãng. Họ còn tổ chức các hoạt động thư giãn như massage, đọc truyện và tư vấn giấc ngủ, tạo ấn tượng lâu dài về chất lượng sản phẩm.
Coca-Cola với “Happiness Machine”: Coca-Cola đặt một máy bán hàng tự động đặc biệt trong khuôn viên trường đại học, tặng thêm nhiều chai nước, pizza, hoa và các món quà bất ngờ. Trải nghiệm vui vẻ này lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội, củng cố hình ảnh thương hiệu “mang niềm vui”.
Red Bull với “Stratos Jump”: Red Bull tài trợ cho màn nhảy dù từ tầng bình lưu của Felix Baumgartner, lập kỷ lục thế giới và thu hút hàng trăm triệu lượt xem. Đây là ví dụ tiêu biểu cho chiến lược biến thương hiệu thành “một phần của trải nghiệm lịch sử”.
Heineken với “Departure Roulette”: Heineken đặt một quầy đặc biệt tại sân bay, khuyến khích hành khách đổi vé máy bay của mình để bay ngay tới một điểm đến ngẫu nhiên. Sự bất ngờ và cảm giác phiêu lưu khiến thương hiệu gắn liền với tinh thần khám phá.
Samsung với Trải nghiệm VR tại sự kiện ra mắt Galaxy: Tại các buổi ra mắt, Samsung cho khách mời đeo kính thực tế ảo Gear VR để trải nghiệm tính năng và nội dung giải trí 360 độ, tạo cảm giác “wow” trực tiếp ngay tại sự kiện.

Experiential Marketing không đơn thuần là một chiến dịch quảng bá, mà là nghệ thuật chạm đến cảm xúc và ký ức của khách hàng. Khi được triển khai khéo léo, nó giúp thương hiệu nổi bật giữa thị trường cạnh tranh, gia tăng sự trung thành và truyền cảm hứng lan tỏa mạnh mẽ.

Phạm Hải Hà

Anh Phạm Hải Hà với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành truyền thông, hiện đáng đảm nhận vai trò trưởng phòng truyền thông tại Note Group. Với nền tảng kiến thức vững chắc và sự đam mê với truyền thông và quảng cáo, anh Hà chịu trách nhiệm kiểm duyệt và đảm bảo những thông tin trên website chính xác.